Uslovi putovanja

 

*** NAPOMENA:
U slucaju rezervacije programa ciji je organizator druga, domaca ili inostrana turisticka agencija, primjenjuju se « Opšti uslovi putovanja « organizatora putovanja.

 

1.REZERVACIJE I UPLATE

Prilikom rezervacije putnik i organizator putovanja (ovlašceni agent) sklapaju ugovor, koji je ujedno i potvda o putovanju sa svim elementima istog. Organizator se obavezuje da putniku pribavi skup usluga sadržanih u programu, a putnik da organizatoru plati ukupnu cijenu izabranog programa. Rezervacija je važeca onog momenta kada putnik uplati akontaciju.

2.CIJENE PUTOVANJA

Cijene putovanja važe od dana kada je program putovanja objavljen. Organizator putovanja može povecati ugovorenu cijenu i zahtjevati doplatu samo ako je poslije zakljucenja ugovora došlo do promjena u kursu razmjene valuta, promjene u tarifama prevoznika koje uticu na cijenu putovanja, ili do povecanja zakonskih, poreskih i slicnih obaveza koji uticu na povecanje cijene putovanja, a isto nije bilo poznato u momentu zakljucenja ugovora.

3.OBAVEZE ORGANIZATORA PUTOVANJA

Organizator putovanja dužan je da putniku pruži usluge koje imaju sadržaj i svojstva predvidena ugovorom, odnosno programom putovanja i da se stara o pravima i interesima putnika, saglasno dobrim poslovnim obicajima u ovoj oblasti. Organizator putovanja dužan je da putniku pruži potrebna obavještenja o cijenama i uslovima prevoza, boravka, posebnih usluga, kao i obavještenja koja se odnose na kvalitet prevoznih sredstava i smještaja, na red vožnje, veze. Organizator putovanja odgovara za štetu koju prouzrokuje putniku zbog potpunog ili djelimicnog neizvršenja obaveza predvidenih ugovorom. Organizator putovanja koji je povjerio trecim licima izvršenje usluga i prevoza, smeštaja, ili drugih usluga vezanih za izvršenje putovanja, odgovara putniku za štetu koja je nastala zbog potpunog ili djelimicnog neizvršenja ovih usluga, saglasno propisima koji se na njih odnose.

4. PRAVA I OBAVEZE PUTNIKA

Pravo je i obaveza putnika da se detaljno upozna sa programom putovanja i da dobije pismeni primjerak istoga, da prijavi putovanja, odnosno ugovor o organizovanju putovanja potpisom potvrdi da je upoznat sa Programom putovanja i da prihvata Program i Opšte uslove u svoje i u ime putnika za cije potrebe vrši uplatu putovanja. Obaveza je putnika da uplati iznos u valutama na nacin i po dinamici kako je uslovima za realizaciju putovanja odredeno, da ostavi agenciji podatke i dokumenta koji su potrebni za prevoz, smeštaj, prelaz preko granicnog prelaza. Putnik je obavezan da on licno, njegove isprave i prtljag ispunjavaju uslove prema domacim propisima, kao i propisima zemalja u koje se putuje (granicni, carinski, monetarni i drugi). Putnik odgovara za štetu koju pricini agenciji ne izvršavanjem ili kršenjem navedenih i drugih zakonskih administrativnih propisa i odredbi.

5.POSEBNA PRAVA I OBAVEZE

Organizator putovanja može odustati od ugovora, potpuno ili djelimicno bez obaveze na naknadu štete, ako prije ili za vrijeme izvršavanja ugovora nastupe vanredne okolnosti koje se nisu mogle predvidjeti ni izbjeci ili otkloniti, a koje bi, da su postojale u vrijeme zakljucenja ugovora, predstavljale opravdan razlog za organizatora putovanja da ugovor ne zakljuci. Organizator putovanja može odustati od ugovora bez obavezne naknade štete i kada se minimalni broj putnika, predviden u programu putovanja, nije sakupio pod uslovom da o toj okolnosti putnik bude obavješten najmanje 5 dana prije dana kada je putovanje trebalo da otpocne. Izmene u programu putovanja mogu se vršiti samo ako su prouzrokovane vanrednim okolnostima koje organizator putovanja nije mogao predvidjeti, izbjeci ili otkloniti, kao i zamjena ugovorenog smještaja može se vršiti samo u ugovorenom mjestu smještaja, upotrebom objekta iste ili više kategorije, a sve na teret organizatora putovanja. Organizator putovanja ce izvršiti povracaj uplacenog iznosa ako su u programu putovanja izvršene bitne izmjene.

6. ZAMJENA PUTNIKA I ODUSTAJANJE OD ARANŽMANA

Ako drugacije nije ugovoreno, putnik može odrediti drugo lice da umjesto njega koristi ugovorene obaveze, pod uslovom da ovo lice zadovoljava opšte i posebne zahtjeve predvidene za odredeno putovanje, i da putnik nadoknadi organizatoru putovanja troškove prouzrokovane zamjenom. Putnik može u svakom trenutku odustati od ugovora potpuno ili djelimicno. Odustajanje od ugovora putnik je dužan da dostavi organizatoru putovanja (ili ovlašcenoj agenciji) u pismenoj formi. Ako putnik prije pocetka putovanja odustane od ugovora 30 dana prije putovanja (blagovoreni odustanak), organizator putovanja ima pravo na naknadu administrativnih troškova do 5% od ugovorene cijene. U slucaju neblagovorenog odustanka od ugovora, putnik je dužan da organizatoru plati naknadu. Visinu naknade ce primjeniti u slijedecim procentima u odnosu na ugovorenu cijenu:
- 10% ako se putovanje otkaže 29-20 dana prije pocetka putovanja;
- 15% ako se putovanje otkaže 19-15 dana prije pocetka putovanja;
- 40% ako se putovanje otkaže 14-8 dana prije pocetka putovanja;
- 85% ako se putovanje otkaže 7-1 dan prije pocetka putovanja;
- 100% ako se putovanje otkaže na dan ili nakon pocetka putovanja.
Organizator putovanja ima pravo na naknadu ucinjenih troškova ako je putnik odustao zbog vanrednih okolnosti, koje nije mogao izbjeci ili otkloniti, i koje bi, da su postojale u vrijeme zakljucenja predstavljale opravdan razlog da ne zakljuci ugovor.

7.PRTLJAG

Prevoz putnikovog prtljaga je besplatan do odredene težine koju odreduje prevoznik. Organizator putovanja ne odgovara u slucaju gubitka prtljaga kod avio prevoznika.

8.SMEŠTAJ U APARTMANE I SOBE

Ukoliko putnik nema posebno ugovoren apartman, odnosno sobu sa nekim specificnim karakteristikama, komforom, orijentacijom ili spratom, prihvatice bilo koji apartman odnosno sobu registrovanu za izdavanje gostima u izabranom objektu. Putnik nema pravo da traži smještaj u apartman, odnosno sobu, prije 14.00 casova na dan dolaska, a dužan je da napusti apartman, odnosno sobu do 09.00 na dan ulaska. Putnik je dužan da poštuje kucni red objekta u kome je smješten, kao i klauzule koje se odnose na tretman novca i dragocjenosti.

9.REKLAMACIJE

Oganizator putovanja ne snosi nikakvu odgovornost za bilo kakvu usmenu ili pismenu informaciju koja nije u skladu sa opisom usluga i cijenama objavljenim u programu putovanja i pripadajucem cjenovniku. Ako su usluge iz ugovora o organizovanju putovanja nepotpuno i nekvalitetno izvršene, putnik može zahtijevati srazmjerno sniženje cijene, pod uslovom da je stavio pismeni prigovor organizatoru putovanja (ili ovlašcenoj agenciji) u roku od 8 dana od dana završetka putovanja. Zahtjev za sniženje cijena ne utice na pravo putnika da zahteva naknadu štete. Naknada štete po ugovoru moguca je najviše do iznosa cijene putovanja. Na prigovor putnika, organizator putovanja je dužan dati odgovor u roku od 14 dana. Ukoliko nije zadovoljan, putnik ima pravo sudske arbitraže. Za takav slucaj, ugovara se nadležnost suda u mjestu poslovanja organizatora putovanja.